众所周知，江油是“诗仙”李白的故乡，是一座风景如画的历史文化名城，位于天府“三九大”腹地，也是成都经济圈北端的一座正在崛起的新兴工业城市、旅游城市，素有“李白故里，九寨门户，蜀道咽喉，华夏诗城”之称。江油不仅物产丰富，而且人文荟萃，山川奇丽，历史文化底蕴深厚。境内有奇丽险峻的窦团山、气势恢宏的李白纪念馆、千姿百态的岩溶景观佛爷洞，风光如画的养马峡、涪江六峡以及神秘莫测的道教圣地乾元山等风景名胜，以其独特的人文景观和自然景观吸引着大量的海内外游客，所以江油是一座名副其实的旅游城市。
江油窦团山景区
旅游是一种零散的综合性产品，它包括了吃、住、行、游、购、娱六大方面的内容，这其中任何一方面的消极变化都会影响整个旅游业的正常发展，文旅业对外部环境发生变化时非常敏感，一些事件常常使整个文旅业发生波动。例如，自然因素中的水灾、火灾、地震、疾病等可能使旅游地的资源受到破坏，使当地旅游业受到重创，文旅业发展停滞不前。
突发新冠肺炎疫情对江油乃至整个国家2020年全年旅游市场造成严重影响，特别是春节期间，采取封城、封路、封村、旅游景点关闭、文化活动取消等各种果断全面阻隔新冠肺炎疫情传播措施，对江油整个文旅行业的创伤不言而喻。如何认识其影响，提前采取应付策略，使江油文旅发展步伐少减慢、文旅融合成果得巩固，是江油市当前面临的重大问题。
一、新冠肺炎疫情具体影响
(一)对文旅主体的影响。
旅游是人类精神生活存在的重要部分，旅游者外出希望能够得到身心的享受，在旅游过程中是旅游者对旅游资源文化内涵的体验的过程。2020年春节，江油所有旅游景点、酒店、旅行社都暂停营业，直接或间接影响他们旅游动机的产生，降低了游客到江油旅游的热情和主动性。灾患过后，潜在旅游者会从自身安全和其他方面考虑，就会暂缓甚至取消到江油旅游的计划。
(二)对文旅客体的影响。
一是对文旅资源的影响。江油景区景点作为提供文化、旅游消费的产业部门，它生产和销售的是文化形态的特殊商品，其价值主要满足旅游者的休闲、娱乐及情感心理上的某种需求，突发疫情让人们不敢也不能出门旅游，使江油所有景区景点的客源受到严重影响。疫情爆发正值2020年春节旅游黄金周，江油几乎颗粒无收，对整个文旅业经济影响可想而知。据不完全统计，其中窦团山景区损失约1000万元，百合花爱情谷损失约480万元，李白纪念馆取消文化产品展示损失约20.5万元，文化活动开展和景点讲解等损失约9万元，江油太白书院作为绵阳地区研学基地，2020开展旅游研学教育合作机构预订人数超2万人，面对突发疫情数据也将变成梦幻泡影。
江油李白故里
二是对文旅服务行业的影响。江油酒店和宾馆等住宿业差不多全部进入“冰冻”状态，整体经济收入明显下滑，部分小型企业甚至被洗牌淘汰；所有旅行社、旅游平台、代理平台等旅游中介垫资巨大、债务增幅明显、退团退款现象普遍；旅游文化演艺停业、旅游餐饮和购物等无人问津、旅游交通停运等，使得江油所有旅游服务业、领域均受影响而近乎“停摆”。如江油宾馆春节期间取消餐饮宴会预定1700余桌，客房1300多间，造成经济损失约300万元。阳光旅行社取消一季度国内旅游预订87人，经济损失约23万元；取消国际旅游预订116人，经济损失约61万元。
江油宾馆
旅游行业关联度高，依赖性强，突发疫情对旅游交通、旅游客源和旅游资源及设施设备的负面影响极容易造成整个旅游环境萎缩。由于良好的社会环境是旅游者选择某地作为目的地的必然要求，除了战争和恐怖活动等威胁目的地社会环境之外，突发灾害尤其是波及范围大的灾害更会改变灾害发生地的社会环境。此次的疫情灾害，影响之大前所未有，为防止疫情扩散，江油人口流动监管极其严格，学校停课、商店停业、旅游景区关闭。在这样的社会环境下，旅游环境会较长时间处于低迷状态。
江油爱情谷景区
二、应对疫情具体措施
(一)文旅管理部门
1.高效落实政策，多项举措促发展。尽快启动并落实疫后针对支持文旅业发展的相关政策，制定对疫后在恢复振兴中有突出贡献的单位、企业、个人的奖励政策；重视疫后恢复振兴，修订原有的宣传营销方案计划，尽快拟定并实施疫后旅游营销行动计划，变“危”为“机”，争取有反弹式增长，使旅游市场尽快修复；疫后进一步树立品牌形象，强化“安全旅游目的地”形象。
2.积极开展调研，促进文旅业恢复。要针对重大旅游项目、景区景点、酒店、宾馆、旅行社等旅游相关企业疫后面临发展的难题与困境深入调研走访，尽快帮助解决实际问题，鼓励支持其恢复经营运行，进一步下大力气推进文旅融合，促进旅游高质量发展。
3.增强灾患意识，建立有效体系。文旅管理部门应该增强灾患意识，建立一种应对突发灾害的长效机制，督促文旅企业建立完善、科学的灾害警戒防御系统，完善应急机构，防患于未然，以便突发事件应急备用。
4.促进产业融合，提高综合竞争力。据统计，与旅游业直接或间接相关联的行业或产业多达109个。一方面，这些产业在为旅游业提供基础和支撑；另一方面，旅游业的发展也为这些产业的发展创造和拓展了广阔市场需求空间。因此，需要放大旅游产业的横向关联与带动作用，打破行业管理的局限性，发挥“一业带百业，百业促旅游”的机制作用。
（二）文旅相关企业
1.开展灾患教育，提高应急能力。江油文旅相关企业要通过专题培训，普及安全预防知识，急救知识等提高自救自护能力和旅游相关人员尤其是一线员工的心理承受能力。还要通过系列教育提高从业人员道德水平和道德情操，努力保障游客安全。
2.提高服务质量，做好灾后市场营销。江油文旅企业在遭受灾害时注重维护企业信誉度，切忌以不可抗力为借口推卸责任，应该注意正确的解释和跟进销售，以更加周到细致的服务赢得旅客的谅解、支持和信任。在这过程中媒体的角色至关重要，此次疫情，人们只能躲在家中，减少外出，更不用说旅游了。因此，文旅企业要利用各级各类媒体在疫情过后及时向人们通报旅游资源的恢复状况，加强对文旅企业动向的宣传以打消人们的消极心理，恢复旅游信心，促进旅游的发展。
3.创新文化特色、展现品牌特色。疫情过后，江油文旅业亟待振兴，尊重并维持旅游地的文化均衡，是维持旅游业可持续发展的重要举措。江油景区景点自身内容丰富度上需要重新探寻自身优势和文化基础，并做到不断挖掘、不断放大、不断活化，这样才能形成旅游主线，进而使景区景点自身内容丰富起来，增强旅游持久性。
4.转型升级，延伸文旅产品。此次疫情发生后，由于大家都宅在家中，不能出行，因此江油文旅相关企业可以利用自身景区资源、纪念馆、博物馆收藏文物等形象化的内容，联合融媒体平台、VR技术、投影技术等推出丰富的线上旅游产品，在线观景、数字纪念馆、博物馆等，满足游客的求知欲和欣赏欲，达到身临其境的感受，做到转型升级和科技应用相结合，极力促进智慧旅游发展。
疫情后旅游业虽然受到重创，但是旅游作为一种生活方式，已经具备刚需基础，在市场基础面的支撑下，只要有市场需求，就不会一直低迷，会在疫情后形成“报复性”增长趋势，在这个过程中，大家只要充分做好应对措施，就能在恢复的基础上促进江油整个文旅业可持续性发展。
(编辑：宗世杰 )
来源：四川省江油市李白故里文化旅游发展中心
