线下接待是实体店与线上商城最大的区别，也是最大的优势。做好线下接待，不仅能给顾客带来好的用户体验，还能促成交易，促进品牌传播。

茶叶店接待涉及诸多方面，本期我们从以下角度谈一谈实体店接待。

店员着装要自然、得体大方，最好着中式装。妆容淡雅，不佩戴夸张首饰，不抹香水，不涂指甲油等有刺激性气味的化妆品，以免影响茶的本味。头发应盘起，以免散落的头发掉到脸上影响操作。

顾客进店时，主动打招呼，主动问候顾客，了解顾客需求，引导顾客入座体验。通过介绍企业文化、企业实力，店内茶叶获得顾客认可。通过专业讲解达成交易。主动适时介绍顾客感兴趣的商品，通过2～3款商品比较介绍，让顾客有更具体的认知，更好做选择。对于顾客疑问及时准确回答，做到有问必答，耐心细致。

当顾客对多品类茶感兴趣时，先喝不发酵茶类，再喝发酵茶，通过对比突出不同品类茶叶优势。生茶鲜爽，但可能会有苦涩味，先喝生茶，再喝熟茶，熟茶的甜、滑等特点就能通过对比展现出来。

促成交易是实体店接待中最后也是最重要的一步。

当顾客尝试过多品类茶叶，拿不定主意时，可建议顾客少量购买，体验一段时间明确喜好再复购。若顾客出现“选择困难症”时，可通过二选一的方式帮助顾客降低选择难度，让顾客选择一个，帮助顾客拿主意，快速促成交易。当顾客在茶叶品种、规格、年份、数量等问题上不停打转时，需明确其核心问题，解决核心问题。也可让顾客知晓部分茶叶的稀缺性，让顾客尽早下单，促成交易。

部分图片来源网络，如有侵权请联系删除。