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湖北作为“茶仙”陆羽的故乡，其茶产业在中国茶产业中举足轻重。从地势上看，目前湖北全省茶园面积达500多万亩，综合产值约500亿元，产业涉及湖北多地数百万茶农。

值得一提的是，湖北省的精制茶总产值占全国的15%以上，拥有采花毛尖、恩施玉露、武当道茶、英山云雾、宜红茶、湖北青砖茶等一批名优茶品牌。

然而，作为此次新冠疫情的重灾区，湖北茶在生产端和消费端遭遇到空前的困难。虽然疫情造成的生产困难正在逐步缓解，可湖北茶现所面临的最大困难——消费端的各种问题亟待解决。

例如：疫情后的湖北茶安全吗？湖北茶怎样获得更多消费者的认可？湖北茶怎样抓住疫情造成的“关注窗口期”化危为机扩大影响？

由此，一场为湖北茶而制定的“危机公关”面世了。

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首先，湖北茶面临的最大危机——安全上的不确定性。

这次的新冠疫情来势汹汹，其波及面、以及对社会经济与心理的创伤都是空前的。因此对湖北茶产生的负面影响，不容乐观。

从目前情况看，最大的影响有两方面：现实商品流通和输出的困难和消费心理上的疑惑。这些都影响了市场对湖北茶的认识与信心。消费者不敢消费，经销商不敢经营，那对一个产业的打击将是致命的。

据了解，已经有茶叶经销商因为疑惑、因为担心销售问题，出现对湖北茶的退货现象。因此，策划和开展一场科学的危机公关势在必行。

解决方案一：湖北茶的危机公关至少要与直播和电商同步

目前，湖北茶产业已经在边抗击疫情边复工复产中复苏。3月18日，湖南茶频道联合湖北茶企业在全国开展了一场“喝彩湖北茶”的大型公益直播活动。

不仅带动了500多万人线上参与、影响了100多万元的销售交易，还为湖北茶的市场恢复和危机公关拉开了序幕。

解决方案二：打消消费者对湖北茶的安全困惑

目前消费者对湖北茶的安全疑惑主要集中在新冠病毒会对茶叶造成多大影响上。人们出于自身安全考虑而产生的恐惧是真切的，所以在技术层面，有必要做好以下准备工作：

第一：请专业机构和专家在实验室里做好新冠病毒在茶叶产品上的“存活”“污染”与"安全处理"等的相关研究，并整理好研究数据与资料。

第二：实地开展湖北茶叶生产企业复工复产中安全生产状况的调查和影视资料的拍摄、获取。

第三：对新冠病毒对茶叶产品的影响，要做出权威专业的“解读”，让大众安心。

第四：危机公关要靠诚心，也离不开科学、专业。

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此次新冠疫情，大家都记住了一个新名词——“窗口期”。窗口期提醒我们要专注，抓住最佳时机，即刻出手。及早做好宣传传播沟通的准备。

随着湖北茶生产营销的恢复，市场领域最大的任务就是恢复和激发社会消费，进一步筑牢中国内生消费动力。

湖北茶应从消费者的需求出发，抓住疫情后的消费反弹窗口期，合理定位、及时调整，为湖北茶乃至湖北经济做出自己应有的贡献。

文章素材来源：二酉山房

图片素材来源于网络

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