同样在卖茶，有人一天能卖几十万，有人一天能卖几万块，有人一天能卖几千块，还有人一天能只能卖几百上千块。同样都是茶商，差距咋就这么大呢？！！！在茶叶销售过程中，我们会碰到各种问题，除了专业知识需要学习外，还需要一些沟通技巧，如果有这些技巧，卖茶可能会变得更简单。

站在顾客角度想问题

记得刚入行时，一位前辈就跟我说，如果你站在主管的角度想问题，那么你能成为一个好员工；如果你站在老板的角度想问题，你能成为一个好主管；如果你站在顾客的角度想问题，你一定是一个好销售！在销售过程中，你一定要站在顾客的角度去分析问题，把自己摆在顾客的角度上，你能找到很多种打动顾客的方法。

比如，顾客提出问题，我们不要说做不到，我们可以说我尽力去做也可以说我问问老板，永远不要说肯定不行。如果顾客真要提出一些根本做不到的事情，我们可以从顾客的角度对他说，这个实在不符合规定，我们试试能不能想想别的办法。

多说“我们”少说“你”

当与来买茶的顾客聊天时，多说“我们”或者“咱们”能给顾客一种心理暗示，让顾客觉得我们是一起的，目标是一致的。如果一直说我或者你，则会给顾客另外一种心理暗示——“这家伙是想跟我做生意，想赚我钱”。这一点在北方尤为明显，因为北方更喜欢说“咱们”，而南方更愿意说“我”。

与顾客站在同一频道

如果是老茶商一定会注意针对不同的顾客采用不同的语言沟通方式，而一些年轻的茶商或者茶叶销售人员在这方面往往不太注意。遇到来店里买茶的顾客，年轻的销售人员往往更喜欢口若悬河的讲自己产品，就像机关枪一样，想“快速把顾客放倒”，殊不知顾客根本没在线，没跟上思路，引起了顾客的反感。对于茶叶销售人员来说，三教九流都会接触一些，所以还是学着见什么人说什么话吧。

永远别让人觉得你很忙

有人说，顾客就好像镜子，你给他们什么反馈他们也会反馈给你，这么多年下来我越来越觉得这句话有道理，所以现在即使给顾客发微信，我都会微笑，当然顾客也都会给我很好的反馈。这里说的是，即使你再忙，也不要表现得很忙，顾客来买茶，你真的没时间卖给他么？做为卖茶的，有什么事比卖茶更重要？！！！

跟顾客沟通，一定要用一种轻松的语调和耐心的态度，这能最好的让顾客满意，最大限度的做好生意。记得刚入行的时候，曾经在一位老板家喝茶，从上午九点一直喝到对方要吃午饭了，可是对方一直都在给泡茶，这么多年下来，笔者依然对这位老板印象深刻，有合适的客户就会介绍给他。

如果顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。

交谈中尽量别接电话

作为一名出色的茶商，没有电话就是“见鬼了”！但是，即便电话再多，也尽量不要在与顾客交谈过程中接电话，因为真的不礼貌。在与顾客交谈过程中，顾客往往会允许或者提醒我们接电话，但是大部分茶叶销售人员都会比较礼貌，不会轻易接电话。我曾经问过很多熟悉的顾客，在顾客允许的情况下接电话他们会怎么想？他们回答很一致，他们会想，我没有电话重要么？

所以茶商在接待顾客时一定不要接电话。如实在打电话的是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。

不满意的顾客都是好顾客

作为茶叶销售人员要明白：顾客的主意总是变来变去的，你把一款茶品介绍给他，他马上就会改变主意要看另款茶品。不过有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹，说要到你的竞争对手那里去的顾客平静下来，并同你下单。

顾客提出他们的要求的时候，也是处理你和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任你，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老顾客。